|
|
|
|
E-Business vereist totale bedrijfsveranderingE-Business is niet alleen het maken van een leuke website met mooie plaatjes. Het is noodzakelijk uw hele bedrijfsproces aan te passen aan de nieuwe bedrijfsvorm. Anders ontstaan er geheid logistieke problemen. Dat kan u klanten en goodwill kosten."e-Business schrijf je met een kleine e en een grote B", Fred Studer, directeur E-business, Sales en Marketing van JDEdwards, één van de grootste leveranciers ter wereld van Enterprise Resource Planning (ERP) software, kan het niet vaak genoeg herhalen. De ondernemer die de grote mogelijkheden die het internet biedt om zaken te doen op waarde schat zal zijn bedrijf zo vorm moeten geven dat hij hetgeen hij op zijn website belooft ook waar kan maken. E-commerce verandert niet alleen de wijze waarop klanten hun aankopen doen, maar heeft ook een grote impact op de wijze waarop ondernemingen zijn gestructureerd. Hondenvoer Michael Schmitt, directeur Sales en Marketing van JDEdwards, geeft een voorbeeld. "Neem Klaus. Hij is begin dertig en woont in de buurt van Frankfurt. Hij werkte tot voor kort bij een grote bank, maar is nu met een paar vrienden een consultancybedrijf begonnen. Hij heeft een hond, een negenjarig overactief teefje. Iedere zaterdagochtend gaat hij met de auto naar de dierenwinkel om hondenvoer en een voedingssupplement, dat het hyperactieve gedrag van zijn hond moet afremmen, te kopen. Het parkeren bij de dierenwinkel gaat wat moeizaam en bovendien vindt Klaus deze wekelijkse tocht een beetje zonde van zijn 'quality time'. De hondenvoerfabrikant heeft nu een website opgezet. Klaus kan daar alle gegevens over zijn hond invoeren in een invulformulier. Hierdoor kan een bestelling worden gegenereerd op grond waarvan de juiste hoeveelheid hondenvoer kan worden bepaald en het voedingssupplement kan worden toegevoegd. Eén keer in de maand worden de zakken hondenvoer op een afgesproken tijdstip bij Klaus afgeleverd." Schmitt wil met dit voorbeeld aantonen dat waar de voordelen voor klant Klaus evident zijn, de leverancier van het hondenvoer te maken krijgt met grote veranderingen in zijn organisatie. Zo moet (een gedeelte van) de productie worden afgestemd op de wensen van individuele klanten. Daarnaast verandert er veel in de wijze waarop de producten worden afgeleverd -veel meer en kleinere bestellingen die op veel meer adressen op bepaalde tijdstippen moeten worden bezorgd- en uiteraard de facturering. Bedrijfsprocessen Wie op een verantwoorde manier aan e-commerce wil doen kan dus niet volstaan met het plaatsen van een soort etalage op het internet. Als de achterliggende bedrijfsprocessen niet zijn aangepast kunnen er heel vervelende situaties ontstaan. Dat werd vorig jaar bewezen toen de Amerikaanse speelgoedketen Toys R Us zoveel bestellingen via het internet binnenkreeg dat de levering letterlijk vastliep en veel diepbedroefde neefjes en nichtjes van Uncle Sam hun kerstcadeautjes pas kregen toen de kerstman al lang en breed op de Noordpool was teruggekeerd. Nog afgezien van het omzetverlies dat deze speelgoedgigant heeft geleden is het vertrouwen van de klanten in deze firma ernstig beschadigd. Het zal veel inspanningen vergen om dat vertrouwen terug te winnen. Langere levertijd Over de toepassing van ERP-software binnen e-commerce wordt door deskundigen verschillend gedacht. Amazon.com, 's werelds bekendste Business-to-Consumer (B2C) leverancier via internet, vindt dat de bestaande ERP-software de grote aantallen transacties -soms wel 7.000 per minuut- niet kan behappen. De IT-afdeling van Amazon, waar een kleine 800 mensen werken, heeft daarom zelf een geïntegreerd automatiseringssysteem ontwikkeld voor de afhandeling van klantenorders. Ook het Warehouse Management Systeem (WMS) is door Amazon zelf ontwikkeld en is in bedrijf in zwaar gemechaniseerde distributiecentra in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Amazon kan zo een miljard dollar omzetten met een investering van zestig miljoen, die gelijkelijk is verdeeld over voorraden enerzijds en vastgoed en kapitaalgoederen anderzijds. JDEdwards vindt dat zijn uit losse componenten bestaande ERP-software juist uitermate geschikt is om als backbone te dienen voor e-commerce-activiteiten. Cruciaal voor een goede bedrijfsvoering in deze sector is volgens Michael Schmitt het concept van "event triggered real time messaging": als er ergens in de keten tussen bestelling en aflevering iets fout loopt worden automatisch de verschillende schakels in de keten hiervan op de hoogte gesteld. Zo kan dan bijvoorbeeld op de website worden aangegeven dat een bepaald artikel tijdelijk niet leverbaar is of dat de klant met een langere levertijd rekening moet houden. Duizelingwekkend Veel ERP-leveranciers hebben een module voor Advanced Planning en Scheduling (APS) ontwikkeld of zijn daarmee bezig. APS moet de wat statische ERP-software voorzien van enige 'slimheid' om te kunnen voldoen aan de fluctuerende behoeften van de klanten. Zo'n systeem moet realistische levertijden berekenen op grond van de aanwezige voorraden en de productiecapaciteit. Zo mogelijk moet een klant een alternatief worden geboden als het gevraagde product niet of laat leverbaar is. Verder hebben grote ERP-leveranciers, zoals SAP, Oracle en PeopleSoft, portals gelanceerd voor Business-to-Business (B2B) transacties. Want volgens analisten zit in het B2B-segment van e-commerce de grootste groeipotentie. Het toonaangevende onderzoeksbureau Forrester verwacht dat in 2003 de B2B e-commerce de duizelingwekkende omvang van 2,3 biljoen Amerikaanse dollar zal hebben bereikt. Naast de ontwikkeling van internettoepassingen en het opzetten van portals sluiten ERP-leveranciers allianties met andere bedrijven om tot een volledig e-businessaanbod te komen. Zo maakte JDEdwards onlangs samenwerkingsverbanden bekend met IBM, Ariba, Siebel en Andersen Consulting. Dit artikel verscheen in april 2000 in Comm; ©2000 Huib Zegers |